Quy trình làm việc

Quá trình đển thuê dịch vụ sửa chữa điện thường có các hoạt động sau:

• Khách hàng gọi điện và trung tâm tiếp nhận khách hàng
• Trung tâm dịch vụ sẽ cử kỹ thuật viên gọi điện để xác nhận công việc với khách hàng. Trong vòng 30 phút sau khi xác nhận hỗ trợ, kỹ thuật viên sẽ được cử để đến chỗ khách hàng để giúp đỡ.
• Nếu việc sửa chữa không có gì khó khăn, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng sửa chữa một cách cẩn thận qua điện thoại miễn phí.

• Nếu quá trình sửa chữa, lắp đặt yêu cầu chuyên môn cao và phức tạp, khách hàng không sửa được hay gặp vấn đề khó khăn, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn để khách hàng có thể khắc phục sự cố tạm thời chờ kỹ thuật viên tới khảo sát, tư vấn, báo giá và lên kế hoạch làm với sự thỏa thuận của hai bên.
• Tiến hành lắp đặt và sửa chữa nhanh gọn, sạch sẽ, tiết kiệm thời gian nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
• Nếu trong quá trình sửa chữa có xảy ra các vấn đề phát sinh ngoài kế hoạch đã bàn, nhân viên kỹ thuật sẽ báo lại trực tiếp với khách hàng và tiến hành làm mới, sửa chữa và lắp đặt dưới sự đồng ý hoàn toàn của quý khách hàng.
• Kiểm tra quá trình sửa chưa và bàn giao cơ sở vật chất cũng như phần công việc sau khi thiết bị của khách hàng hoạt động lại bình thường.
• Ngoài ra, hai bên, khách hàng và trung tâm cũng có thể ký kết các biên bản bảo hành tùy thuộc vào tính chất công việc, quá trình và bộ phận sửa chữa, đồng thời hướng dẫn khách hàng sử dụng và giữ gìn một cách chi tiết và cẩn thận.